MANAGER

Développer sa dimension managériale

Le manager de proximité

Le manager, un acteur clé du changement

Manager et gérer les personnalités difficiles

Optimiser sa communication de Manager

Former les techniciens

Faire progresser son équipe avec la méthode MENTOR

Déléguer et responsabiliser

Fixer et mettre en œuvre les objectifs de son équipe

Convaincre et faire partager ses décisions

Mener un entretien de remobilisation

Conduire un entretien de recadrage

COMMUNIQUER

Conduire une réunion

Argumenter pour convaincre

Apprendre à défendre ses idées en réunion et en groupe de travail

Prendre la parole en public

Adopter une communication persuasive

Communiquer par écrit et par oral

Se perfectionner aux comptes rendus de réunion

Animer un atelier de recherche d'emploi

LANGUES ÉTRANGÈRES

Anglais, communiquer à l'écrit et à l'oral

Espagnol, communiquer à l'écrit et à l'oral

ACCUEILLIR PAR TÉLÉPHONE

Accueillir au téléphone

Traiter des impayés et des recouvrements par téléphone

Gérer la réception et les émissions d'appels

Développer son aisance par téléphone

DEVELOPPER SON ACTION COMMERCIALE

Optimiser la stratégie commerciale

Concevoir et adapter son plan commercial

Vendre plus et mieux

Maîtriser les techniques de vente

Pratiquer l'écoute active

Savoir conclure une vente

Savoir traiter des objections

Comment vendre et atteindre ses objectifs dans un contexte difficile

Développer un portefeuille clients

Gérer son temps pour améliorer son efficacité commerciale

Prospecter et fidéliser les clients

Suivre et fidéliser sa clientèle

Les fondamentaux du management commercial

Bien animer un réseau de distribution

Animer des réunions commerciales productives

Négociation commerciale

Faire face aux clients difficiles et s'affirmer

Gérer son stress pour améliorer son efficacité commerciale

Savoir gérer les situations conflictuelles

Vendre par téléphone

Prospecter par téléphone

Relancer les devis par téléphone

Développer ses performances commerciales au téléphone

DEVELOPPEMENT PERSONNEL

Développer son leadership relationnel

Affirmation de soi et efficacité personnelle

Bilan de compétences

Bilan d'orientation jeune

Bilan de parcours professionnel

Entretien de seconde partie de carrière

Gérer son stress

Techniques profesionnelles pour les salariés en insertion

Optimiser sa démarche de recherche d'emploi

Comprendre accepter et mieux vivre le changement

Réactualiser ses savoirs de base en français

ACHAT

Préparer une stratégie d'achat

Conduire une négociation d'achat

Gérer les coûts et améliorer la rentabilité